Términos y condiciones

1. Identificación y aceptación

El titular de la tienda es [Razón Social S.A.C.], con RUC [20XXXXXXXXX] y domicilio fiscal en [dirección] (en adelante, «Importadora León»). Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones y el resto de políticas del sitio (privacidad, cookies y devoluciones).

2. Definiciones

• Cliente minorista: consumidor final (persona natural) que adquiere productos para uso propio. Recibe boleta de venta.
• Cliente mayorista: librería, distribuidor o revendedor (persona natural con negocio o jurídica) que compra para reventa. Recibe factura y accede a la lista de precios mayorista, sujeta a cantidades mínimas.

3. Productos y disponibilidad

Importadora León comercializa artículos de librería, papelería y electrónica importados y nacionales. Las fotografías y descripciones son referenciales; pueden existir variaciones de color, empaque o presentación según el lote de importación. La disponibilidad (stock) se actualiza periódicamente; si un producto confirmado en un pedido resultara agotado, se ofrecerá su reposición, un producto equivalente o la devolución del importe correspondiente.

4. Precios y comprobantes de pago

• Los precios se expresan en soles (S/) e incluyen el IGV (18%) salvo indicación en contrario. Los precios mayoristas aplican únicamente al cumplir las condiciones de la lista correspondiente.
• Importadora León emite comprobantes de pago electrónicos a través de SUNAT (boleta o factura). Para la emisión de factura, el cliente debe proporcionar su RUC y razón social correctos antes de cerrar la compra.
• Los precios pueden modificarse en cualquier momento; el precio aplicable es el vigente al confirmarse el pedido.

5. Formas de pago

Se aceptan los siguientes medios, según disponibilidad: Yape, Plin, transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito mediante pasarela de pagos y, en zonas habilitadas, pago contra entrega. El pedido se procesa una vez confirmado el pago (o, en el caso del contra entrega, al momento de la entrega). El cliente debe conservar el comprobante de la operación (voucher) hasta recibir el producto.

6. Envíos y entregas

• Los envíos se realizan mediante courier (p. ej. Olva Courier) o reparto propio en zonas seleccionadas. El costo y el plazo dependen del destino y se informan antes de confirmar el pedido.
• El plazo de entrega es estimado y se cuenta a partir de la confirmación del pago. Importadora León no responde por demoras imputables al courier o a causas de fuerza mayor.
• El cliente debe verificar la mercadería al recibirla y dejar constancia ante el transportista de cualquier daño visible en el embalaje.

7. Derecho de cancelación y retracto

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de su despacho escribiendo a [contacto@importadoraleon.pe]; en tal caso se devuelve el importe pagado. Una vez despachado, aplican las condiciones de devolución del apartado siguiente.

8. Devoluciones, cambios y garantía

• Producto con defecto o error en el envío: el cliente dispone de [7] días calendario desde la recepción para comunicarlo. Verificado el caso, Importadora León cubre el cambio, la reposición o la devolución del importe, incluido el costo de envío.
• Cambio por otra razón: sujeto a que el producto esté sin uso, en su empaque original y completo. Los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente, salvo indicación distinta.
• Garantía de electrónica: los productos electrónicos cuentan con la garantía indicada en cada ficha (garantía del fabricante o del Titular), que cubre defectos de fabricación, no el mal uso, daño físico o desgaste.
• No se aceptan devoluciones de productos personalizados o que, por higiene o naturaleza, no admitan devolución, salvo defecto.

9. Pedidos mayoristas

Las ventas al por mayor pueden estar sujetas a cantidades mínimas de compra, condiciones de crédito y plazos de entrega específicos, que se acuerdan con el cliente. Las cotizaciones tienen una vigencia limitada indicada en cada documento.

10. Responsabilidad

Importadora León responde por la idoneidad de los productos conforme a la normativa de protección al consumidor. No será responsable por daños derivados del uso indebido de los productos ni por perjuicios indirectos. Nada en estos términos limita los derechos que la ley reconoce al consumidor.

11. Protección al consumidor

De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), el cliente puede presentar reclamos o quejas en nuestro Libro de Reclamaciones. La autoridad competente en materia de consumo es el Indecopi.

12. Modificaciones

Importadora León puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en el sitio en la fecha de cada compra.

13. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por la legislación peruana. Las partes procurarán resolver cualquier controversia de buena fe; de no lograrlo, se someterán a la competencia del Indecopi en lo que corresponda y a los tribunales del distrito judicial de [ciudad].