Legal

Libro de reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), Importadora León pone a disposición de sus clientes un Libro de Reclamaciones para registrar reclamos y quejas.

Última actualización: junio de 2026

Documento modelo. Implementa el formulario del Libro de Reclamaciones virtual (hoja de reclamación con sus campos obligatorios) y enlázalo en el botón de abajo. En el local físico debe existir, además, el Libro en formato físico y el aviso visible. Revísalo con un abogado.

1. ¿Qué es y para qué sirve?

El Libro de Reclamaciones es un registro, físico o virtual, donde el consumidor puede dejar constancia de un reclamo o una queja relacionados con un producto o servicio. Su existencia es obligatoria para todo proveedor que atiende a consumidores en el Perú, y debe estar a disposición tanto en el establecimiento como en el sitio web.

2. Diferencia entre reclamo y queja

Reclamo Disconformidad relacionada con el producto o servicio adquirido (por ejemplo, un producto defectuoso o una entrega incorrecta).

Queja Malestar respecto a la atención al cliente, no vinculado directamente al producto o servicio (por ejemplo, el trato recibido).

El reclamo no constituye una denuncia ante el Indecopi ni impide acudir a otras vías de solución de controversias.

3. Cómo presentar tu reclamo o queja

Completa la hoja de reclamación virtual con tus datos y el detalle del caso. Recibirás una copia y un número de registro en tu correo.

Abrir hoja de reclamación virtual

Enlace pendiente de implementación: [URL del formulario del Libro de Reclamaciones].

4. Datos que se solicitan

Identificación del consumidor: nombres y apellidos, documento de identidad, domicilio, teléfono y correo.
Identificación del bien o servicio: producto o pedido, monto y número de comprobante.
Detalle del reclamo o queja y el pedido concreto del consumidor.

5. Plazo de respuesta

Importadora León dará respuesta al reclamo en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles, prorrogable por una sola vez y de forma justificada, sin exceder el plazo máximo previsto por la normativa de protección al consumidor. La respuesta se enviará al correo o medio de contacto indicado.

6. Otras vías

Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir al Indecopi a través de sus canales de atención al ciudadano. Consulta también nuestros Términos y condiciones.